Структура

1. Виды возвратов и как действовать в каждом случае
2. FAQ
3. Когда возвраты начнут работать в обычном режиме

К сожалению, реальное время ожидания возврата в зависимости от его типа занимает от 30 до 60 дней. Часть возвратов, где не предоставлены полные данные - занимает больше времени.

Почему сейчас это занимает так много времени и так происходит:

На данный момент мы работаем с Visa, ранее у нас был Mastercard. К сожалению, так как мы перешли на новую систему, то часть возвратов сейчас не приходит автоматически. Мы работаем над системой, которая будет это автоматизировать и планируем запустить ее в ближайшее время.

До этого, к сожалению, при возникновении у вас возврата, который не пришел автоматически на ваш кошелек -> вам нужно создать тикет в поддержке, чтобы они вручную нашли этот возврат и зачислили вам на кошелек.

Процесс получения возврата:

1. Определить тип возврата

2. Собрать необходимые данные от продавца для конкретного типа возврата

3. Отправить данные в поддержку с обязательным указанием ID транзакции (можно взять в истории транзакций на главном экране Pyypl)

4. Далее команда поддержки находит ваш возврат и зачисляет на ваш аккаунт

5. Реальное среднее время возврата по типам:

1. Тип возврата когда платеж авторизован (сняты деньги с вашего аккаунта), но продавец не получил деньги или сразу отменил заказ - 15-30 дней
2. Тип возврата, когда вы вернули товар, оформили возврат у продавца и ожидаете деньги - 30-60 дней